Systemische Fragetechniken

Fragen für Coaching, Beratung, Führung, Teamwork und klärende Kommunikationssituationen

– Systemische Fragen –

Gute und zielführende Fragen gehören in jeden Werkzeugkoffer eines Coaches, Beraters, sowie jeder Persönlichkeit, welche eine Führungsrolle inne hat und die Koordination von Menschen und Teams verantwortet.

Gute Fragen setzen voraus, dass der/die Fragende eine offene und zugewandte Haltung des Zuhörers einnimmt und bereit ist, die Antwort abzuwarten. Meint auch, aktiv zuzuhören und ein offenes Mindset einzunehmen, welches erlaubt neue Ideen und Sichtweisen annehmen zu können.

Diese Art von Fragen sind zielführend. Die Fragen folgen einem Ziel innerhalb der Situation und fördern die Klarheit über die Situation für die darin involvierten Menschen.

Fragen sind in keiner Weise “harmlos” und es bedarf auch einem gekonnten und ausgewogenen Verhältnis in der Kommunikation. Es geht nicht darum ein “Loch in den Bauch zu fragen”, sondern wohl dosiert und produktiv eine Situation in einem bestimmten Kontext zielführend und sinnvoll zu gestalten.

In meinem Beitrag stelle ich ein eine ausgewählte Vielfalt an systemischen Fragen zur Verfügung.

Viel Spaß beim Lesen… und Fragen.

Systemische Fragen

…sind offene oder halb-offene Fragen. Systemische Fragen haben das Ziel, neue Lösungswege aufzutun, neue Perspektiven zu eröffnen, Gesprächspartner*innen zu aktivieren und zum Nachdenken anzuregen, sowie eingefahrene Denkmuster zu verlassen. Diese Fragetechnik ist besonders gut geeignet, Verhaltensweisen zu reflektieren, Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Ressourcen zu aktivieren. Systemische Fragen beziehen sich auf das Umfeld, den Rahmen beziehungsweise auf das System, in dem jemand agiert.

Die systemischen Fragen “fragen nicht nach den Dingen, sondern nach der Beobachterin der Dinge, sie fragen nicht nach Eigenschaften, sondern nach Beschreibungen und Verhaltensunterschieden (wer mehr? wer weniger?), sie fragen nicht danach, was ist, sondern was beschrieben wird und was mögliche andere Beschreibungen sein könnten.” (nach Schlippe/Schweitzer, 2016)

[Quelle: Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung I, Artist von Schlippe, Jochen Schweitzer (2016)]

Nutzen von systemischen Fragen:

Schaffen Erkenntnisgewinne: Problemanalyse bis zum Auf-/ Entdecken von Zusammenhängen, so dass mehr Verständnis geschaffen wird.
Fördern die Kreativität und öffnen neue Perspektiven: Gewohnte Denkmuster werden verlassen, neue Lösungswege ermöglicht, Veränderungen vorangebracht.

Eine Grundannahme, welche hinter systemischen Fragen steht: Jeder Mensch konstruiert sich seine Wirklichkeit. In sozialen Systemen – somit auch in Unternehmen – gibt es unterschiedliche Wirklichkeitskonstruktionen und somit unterschiedliche Konstruktionen davon, wie die “Realität” ist.

Systemische Fragen machen diese Konstruktionen sichtbar, um sie dann zu verändern. Sie fragen nach dysfunktionalen Strategien im Denken, Fühlen und Verhalten, um diese in eine produktive, gesunde und funktionale zu verändern.

10+1 Systemische Fragetechniken

Hypothetische Fragen

…fragen nach Annahmen, Hypothesen über den Status Quo hinaus. Laden ein, über den “Rand des Problems” hinauszudenken, zielfördernde Möglichkeiten in Gedanken durchzuspielen und den Horizont zu erweitern.

“Wenn Zeit und Geld keine Rollen spielen würden, wie würden Sie dann entscheiden?”
“Einmal angenommen, Sie bekämen die Mittel dafür bereitgestellt, brauchen Sie dann noch etwas, um den Schritt zu machen?”
“Wenn Sie wüssten was der nächste sinnvolle Schritt ist, was würden Sie als Erstes tun?”

Zirkuläre Fragen

…fragen nach einer weiteren Perspektive und laden somit ein, sich in die Sichtweise eines anderen hineinzuversetzen. Dies erweitert eingeschränkte oder sogar eingefahrene Wahrnehmungen und relativiert bestehende Perspektiven. Sie beziehen das Umfeld oder Teile des Systems in die Frage mit ein. Zirkuläre Fragen werden auch triadische Fragen genannt.

“Wie würde Dein Mentor Dir in dem Moment sagen oder raten?”
“Was würde Ihr bester Freund / beste Freundin auf diese Veränderung reagieren?”
“Was glauben Sie, welche Erwartung hat Ihr Geschäftspartner an Sie?”

Lösungsorientierte Fragen

…fragen nach möglichen Lösungsansätzen, ohne Ratschläge zu erteilen. Aktivieren Lösungsenergie, fragen nach Perspektiven und Schritten in Richtung Lösung. Lösungsorientierte Fragen wenden die Aufmerksamkeit weg vom Problemdenken hin zum Lösungsdenken, frei nach Steve de Shazer: “Problem talk creates problems, solution talk creates solutions”.

“Was hat Ihnen in ähnlichen Situation geholfen, damit umzugehen?”
“Welche Ihrer Stärken können Sie dafür nutzen?”
“Welchen Schritt in Richtung Lösung hast Du schon gemacht?”

Ressourcenorientierte Fragen

…fragen nach dem was hilft entsprechende Ziele zu fördern, aktivieren Unterstützungsmöglichkeiten.

Ressourcen sind alles, was darin unterstützt eine Herausforderung erfolgreich zu bewältigen: Kompetenzen, Fähigkeiten, Wissen, positive Erfahrungen, Menschen und das soziale Netzwerk, Erinnerungshilfen, Dinge, Orte, Motivation & Energie.

Im Zürcher Ressourcen Modell (ZRM) gilt als Ressource alles, was gesundheitsfördernde neuronale Netze aktiviert und entsprechende Ziele fördern hilft.

“Wer oder was kann Dich dabei unterstützen?”
“Welche Verhaltensweisen oder Mittel haben Ihnen in ähnlichen Situationen schon weitergeholfen?”
“Was hat bisher schon geholfen?”

Die Wunderfrage

…fragt in die Zukunft, wenn die Lösung schon längst erfolgt ist. Lädt ein, sich dies vorzustellen und so die Lösungsfindung “rückwärts” anzuregen. Sie gehört im weiteren Sinne zu den hypothetischen Fragen, Sie nutzt den “als-ob Rahmen”. Dies meint so zu tun, als wäre die Lösung bereits eingetreten (nach Steve de Shazor) und sich so auch emotional in den Zielzustand hineinzuversetzen.

“Angenommen, über Nacht ist ein Wunder geschehen und Ihr Problem ist gelöst, was ist dann anders?”
“Wer wird die erste Person sein, die bemerkt, das Wunder ist geschehen ist und woran?”
“Wenn über Nacht auf wundersame Weise das Problem gelöst ist: Was wirst du an dir wahrnehmen, was dich ganz positiv überrascht?”

Skalierungsfragen

…fragen nach Zuständen und Vergleichen, um Informationen zu erfragen, die in der Realität nicht oder nur schwer messbar sind. Sie fragen auch nach dem subjektiven Empfinden, einer inneren Bewertungsskala des Empfindens und ermöglichen Differenzierungen. Sie helfen auch, um von schwarz/weiß- oder gut/schlecht-Denken wegzukommen.

“Auf einem Gefühlsbarometer von 1 – 10, wobei 1 gelassen und 10 maximal aufgeregt ist: Wie nervös waren Sie heute bei der Präsentation?”
“Was benötigen Sie, um von einer 7 der Nervositätsskala auf eine 6 zu kommen?”
“Wo müsstest du auf der Skala sein, um zu sagen: So ist es ok für mich, so wäre es für mich kein Problem mehr?”

Fragen nach der Wirklichkeitskonstruktion

…fragen danach, wie jemand seine Sichtweise aufbaut, welche Glaubenssätze dahinter stehen (können), woher bestimmte Denkweisen rühren. Sie hinterfragen den Bezugsrahmen. Diese Art der Fragen kann auf blinde Flecke aufmerksam machen und hilft den Gesprächspartner innerhalb seiner Wirklichkeitskonstruktion zu verstehen.

“Woran machen Sie das fest?”
“Was befürchten Sie würde passieren, wenn…?”
“Gibt es auch Ausnahmen, in denen es anders ist?”

Vergleichsfragen

…zielen darauf ab, Unterschiede zu bilden und auf Ausnahmen oder Veränderbarkeit hinzuweisen. Im Unterschied zu Skalierungsfragen werden mit Vergleichsfragen generelle Unterschiede hinterfragt, diese jedoch auf einer abstrakteren Ebene.

“Wann trat das Problem stark auf und wann weniger?”
“Mit wem vergleichen Sie sich, wenn Sie sich wenig kompetent fühlen?”
“Ist es besser den Termin alleine durchzuführen oder noch jemanden zu involvieren?”

Paradoxe Fragen

Paradox bedeutet widersprüchlich. Paradoxe Fragen stellen das Problem auf den Kopf, indem Sie nach dem Gegenteil der Lösung fragen und “ver-rücken” so die Perspektive. Sie zielen auch darauf ab, eine Erkenntnis zu fördern: Wer ein Problem erzeugen kann, der kann es auch wieder lösen” und bringen oft etwas Humor ein eine Sache.

In der Praxis bringen dies paradoxen Fragen den Klienten dazu, sich den “worst case” oder die finale Eskalation auszumalen und lösen damit entscheidende mentale Gegenreaktionen aus.

“Was müssen Sie tun, damit Sie bis Mitte des Jahres keinen einzigen Kunden mehr haben?”
“Wie können Sie sicherstellen im Burnout zu landen?”
“Was könnten Sie tun, um das Problem noch schlimmer zu machen?”

Konfrontationsfragen

… fragen in humorvoller provokanter Weise nach und regen so zum Nachdenken an. Sie hinterfragen auf wertschätzende und konfrontierende Art Widersprüche und wie mein Gesprächspartner*in mit den Aussagen den Sinn oder die Selbsterklärung konstruiert. Hier ist es umso wichtiger gut im Kontakt zu sein und eine vertrauensvolle Basis innerhalb der Gesprächsbeziehung zu haben. Und im Sinne der TA einen Vertrag geschlossen zu haben, solche Fragetechniken verwenden zu dürfen.

“Glauben Sie wirklich, dass es immer am Vorgesetzten liegt, wenn ein Mitarbeiter den Job häufiger wechselt?”
“Du sagst, dass Du Deine Hochdrucktabletten regelmäßig einnimmst, Dich aber am wohlsten fühlst, wenn Du sie weglässt?”
“Da kann man wohl wirklich nichts mehr machen… Oder…?”

Ökologische Fragen

…fragen nach den Auswirkungen und Gesamtzusammenhängen im aktuellen Kontext. Sie unterstützen negative und auch positive Folgen einer Lösung aufzeigen, um zu einer Entscheidungsfindung zu verhelfen oder auch ein Problem innerhalb der angestrebten Lösung aufzuzeigen.

“Wenn das Problem gelöst ist, was sind die Auswirkungen?”
“Wenn Du in die Stelle befördert wirst, was ist der Preis und was ist der Gewinn?”
“Wenn Sie sich von dem Mitarbeiter x trennen, was sind die positivsten Folgen? Und was die negativsten?”

Quellen:

von Schlippe, Artist & Schweitzer, Jochen (1996): Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung (6. Auflage). Göttingen: Vandenhoeck & Ruprecht.

Simon, Fritz B. (2006): Einführung in Systemtheorie und Konstruktivismus (5. Auflage). Heidelberg: Carl-Auer.

Hinweis

“Wichtig ist, dass man nie aufhört zu fragen.” Sagte schon Albert Einstein.

Wer fragt, ist neugierig und interessiert sich für die Menschen und auch Situationen im Umfeld.